Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre a Turkey eSIM antes, durante e depois da sua viagem à Turquia.
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu telemóvel. Em vez de inserir um chip de plástico, instala o seu plano móvel lendo um código QR — e pode manter o seu SIM habitual no lugar ao mesmo tempo.
O meu telemóvel suporta eSIM?
A maioria dos telemóveis lançados desde 2018 suporta, incluindo o iPhone XS e posteriores, o Samsung Galaxy S20 e posteriores e o Google Pixel 3 e posteriores. O telemóvel também tem de estar desbloqueado do operador. Pode confirmar em segundos com os passos de compatibilidade dos nossos guias de instalação.
Quando devo instalar o eSIM?
Instale-o por Wi-Fi antes de viajar — em casa ou no aeroporto. O seu pacote de dados só começa quando o eSIM se liga a uma rede turca, por isso instalar cedo não lhe custa nada.
Mantenho o meu WhatsApp e o meu número de telefone?
Sim. O WhatsApp continua associado ao seu número atual mesmo enquanto o eSIM fornece os dados. Mantenha o SIM do seu país ativo para chamadas e SMS e deixe a internet por conta do eSIM.
Qual é a velocidade dos dados?
A Turkey eSIM utiliza as principais redes móveis da Turquia, com 4G/LTE a nível nacional e 5G nas zonas suportadas — velocidade suficiente para videochamadas, streaming e navegação.
Preciso de retirar o meu SIM físico?
Não. O eSIM funciona em paralelo com o seu SIM físico. Certifique-se apenas de que os dados móveis estão definidos para usar o eSIM, para evitar custos de roaming no SIM do seu país.
O que acontece se ficar sem dados?
Recarregue na app em segundos — sem necessidade de novo código QR. A sua ligação continua no mesmo eSIM.
Posso usar o telemóvel como hotspot?
Sim, a partilha de ligação é suportada. Partilhe os seus dados na Turquia com o portátil, o tablet ou os companheiros de viagem.
Preciso de internet para instalar o eSIM?
Sim — a instalação requer uma ligação Wi-Fi ou móvel, e é por isso que recomendamos instalar antes de voar. Depois da instalação, não é necessária internet para o eSIM ativar à chegada.
Posso fazer chamadas normais e enviar SMS?
Os planos da Turkey eSIM são apenas de dados. Use o WhatsApp, o FaceTime ou qualquer app de internet para chamadas e mensagens — ou mantenha o SIM do seu país ativo para chamadas tradicionais.
Qual é a validade de um plano?
Cada plano mostra claramente o período de validade antes da compra — de viagens curtas a um mês inteiro. A validade começa quando o eSIM se liga pela primeira vez na Turquia.
Funciona fora da Turquia?
Os planos da Turkey eSIM foram concebidos para utilização dentro da Turquia. Consulte na lista de planos as opções disponíveis e os detalhes de cobertura para o seu percurso.
O pagamento é seguro? Posso pedir um reembolso?
No site, os pagamentos são processados pela Stripe na sua própria página de pagamento — nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. Na app, continuam a ser feitos através da App Store ou do Google Play. Se não for possível instalar ou ativar um eSIM num dispositivo compatível, contacte o apoio na app e resolveremos a situação.
Um eSIM é melhor do que comprar um cartão SIM no aeroporto?
Para a maioria dos viajantes, sim: sem fila na zona de chegadas, sem burocracia, muitas vezes um preço melhor, e fica online assim que aterra em vez de uma hora depois. Além disso, o SIM do seu país continua no telemóvel.