Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Turkey eSIM antes, durante y después de tu viaje a Turquía.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu móvil. En lugar de insertar un chip de plástico, instalas tu plan móvil escaneando un código QR, y además puedes mantener tu SIM habitual en su sitio.
¿Mi móvil es compatible con eSIM?
La mayoría de los móviles lanzados desde 2018 lo son, incluidos el iPhone XS y posteriores, el Samsung Galaxy S20 y posteriores y el Google Pixel 3 y posteriores. Tu móvil también debe estar libre. Puedes comprobarlo en segundos con los pasos de compatibilidad de nuestras guías.
¿Cuándo debo instalar la eSIM?
Instálala con Wi-Fi antes de viajar, en casa o en el aeropuerto. Tus datos solo empiezan a contar cuando la eSIM se conecta a una red turca, así que instalarla con antelación no te cuesta nada.
¿Conservaré mi WhatsApp y mi número de teléfono?
Sí. WhatsApp sigue vinculado a tu número actual aunque la eSIM proporcione los datos. Mantén tu SIM de siempre activa para llamadas y SMS y deja que la eSIM se encargue de tu internet.
¿Qué velocidad tienen los datos?
Turkey eSIM usa las principales redes móviles de Turquía, con 4G/LTE en todo el país y 5G en las zonas compatibles: velocidad de sobra para videollamadas, streaming y navegación GPS.
¿Tengo que quitar mi SIM física?
No. La eSIM funciona junto a tu SIM física. Solo asegúrate de que los datos móviles usen la eSIM para evitar cargos de roaming en tu SIM habitual.
¿Qué pasa si me quedo sin datos?
Recarga en la app en segundos, sin necesidad de un nuevo código QR. Tu conexión continúa en la misma eSIM.
¿Puedo usar el móvil como punto de acceso?
Sí, puedes compartir internet. Comparte tus datos de Turquía con tu portátil, tu tablet o tus compañeros de viaje.
¿Necesito internet para instalar la eSIM?
Sí: la instalación requiere Wi-Fi o conexión móvil, por eso recomendamos instalarla antes de volar. Una vez instalada, la eSIM no necesita internet para activarse al llegar.
¿Puedo hacer llamadas normales y enviar SMS?
Los planes de Turkey eSIM son solo de datos. Usa WhatsApp, FaceTime o cualquier app de internet para llamar y enviar mensajes, o mantén tu SIM de siempre activa para las llamadas tradicionales.
¿Cuánto dura un plan?
Cada plan muestra claramente su periodo de validez antes de la compra: desde viajes cortos hasta un mes completo. La validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez en Turquía.
¿Funciona fuera de Turquía?
Los planes de Turkey eSIM están diseñados para usarse dentro de Turquía. Consulta en la lista de planes las opciones disponibles y los detalles de cobertura para tu ruta.
¿El pago es seguro? ¿Puedo pedir un reembolso?
En la web, los pagos se procesan mediante Stripe en su propia página de pago — nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. En la app siguen pasando por el App Store o Google Play. Si una eSIM no se puede instalar o activar en un dispositivo compatible, contacta con el soporte de la app y lo solucionaremos.
¿Es mejor una eSIM que comprar una SIM en el aeropuerto?
Para la mayoría de los viajeros, sí: sin colas en llegadas, sin papeleo, a menudo mejor precio, y estás online nada más aterrizar en vez de una hora después. Además, tu SIM de siempre se queda en tu móvil.