Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser Turkey eSIM avant, pendant et après votre voyage en Turquie.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'insérer une puce en plastique, vous installez votre forfait mobile en scannant un QR code — tout en conservant votre SIM habituelle en place.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones sortis depuis 2018 le sont, notamment l'iPhone XS et les modèles plus récents, le Samsung Galaxy S20 et suivants, et le Google Pixel 3 et suivants. Votre téléphone doit aussi être désimlocké. Vérifiez en quelques secondes grâce aux étapes de compatibilité de nos guides d'installation.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Installez-la en Wi-Fi avant le départ — chez vous ou à l'aéroport. Votre volume de données ne démarre que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau turc : installer en avance ne vous coûte donc rien.
Est-ce que je garde mon numéro et mon WhatsApp ?
Oui. WhatsApp reste lié à votre numéro actuel même quand l'eSIM fournit la connexion. Gardez votre SIM habituelle active pour les appels et les SMS, et laissez l'eSIM s'occuper d'Internet.
Quelle est la vitesse de connexion ?
Turkey eSIM utilise les principaux réseaux mobiles de Turquie, avec la 4G/LTE dans tout le pays et la 5G dans les zones couvertes — largement assez pour les appels vidéo, le streaming et la navigation GPS.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non. L'eSIM fonctionne en parallèle de votre SIM physique. Vérifiez simplement que les données mobiles passent par l'eSIM pour éviter les frais d'itinérance sur votre SIM habituelle.
Que se passe-t-il si j'épuise mes données ?
Rechargez dans l'application en quelques secondes — sans nouveau QR code. Votre connexion continue sur la même eSIM.
Puis-je utiliser mon téléphone en partage de connexion ?
Oui, le partage de connexion est pris en charge. Partagez vos données turques avec votre ordinateur portable, votre tablette ou vos compagnons de voyage.
Ai-je besoin d'Internet pour installer l'eSIM ?
Oui — l'installation nécessite une connexion Wi-Fi ou mobile, d'où notre conseil de l'installer avant de partir. Une fois installée, l'eSIM s'active à l'arrivée sans connexion Internet.
Puis-je passer des appels classiques et envoyer des SMS ?
Les forfaits Turkey eSIM sont 100 % data. Utilisez WhatsApp, FaceTime ou toute autre application pour appeler et écrire — ou gardez votre SIM habituelle active pour les appels classiques.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche clairement sa durée de validité avant l'achat — du court séjour au mois complet. La validité démarre à la première connexion de l'eSIM en Turquie.
Fonctionne-t-elle en dehors de la Turquie ?
Les forfaits Turkey eSIM sont conçus pour une utilisation en Turquie. Consultez la liste des forfaits pour connaître les options disponibles et le détail de la couverture selon votre itinéraire.
Le paiement est-il sécurisé ? Puis-je être remboursé ?
Sur le site, les paiements sont traités par Stripe sur sa propre page de paiement — nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Dans l'application, ils passent toujours par l'App Store ou Google Play. Si une eSIM ne peut pas être installée ou activée sur un appareil compatible, contactez l'assistance dans l'application et nous trouverons une solution.
Une eSIM vaut-elle mieux qu'une carte SIM achetée à l'aéroport ?
Pour la plupart des voyageurs, oui : pas de file d'attente à l'arrivée, pas de paperasse, souvent un meilleur prix, et vous êtes en ligne dès l'atterrissage au lieu d'une heure plus tard. Votre SIM habituelle reste en plus dans votre téléphone.